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Personas e User Stories

Personas​

Personas podem ser descritas como pessoas fictícias (ou não) que representam, de modo mais íntimo, o perfil de alguém que será afetado diretamente ou indiretamente por uma solução ou produto. É comum que, em suas descrições, as personas contenham mini biografias, traços de personalidade, hobbies, entre outras características subjetivas que promovem a aproximação entre a equipe que está desenvolvendo uma solução e seu público alvo. Desse modo, o entendimento da equipe sobre as dores e necessidades do produto é facilitado, o que motivou a equipe Next Station a adotar tal ferramenta de UX Design na sprint 1, criando as personas a seguir.

César Abulquerque​

Figura 1 - Persona César Abulquerque

Descrição da Persona César Abulquerque

Fonte: Elaborado pela equipe Next Station

Com base no que é descrito sobre César na figura 1, fica evidente a importância de tornar o aplicativo da CPTM acessível e útil para pessoas cegas e pessoas com problemas de visão. Isso pode ser feito de várias formas, inclusive adaptando a interface do usuário para otimizar a leitura dela pelos aplicativos de leitores de tela que já existem atualmente.

Mais do que isso, é possível tornar o aplicativo algo que facilite a experiência de passageiros com deficiência da CPTM. Algumas das formas de fazer isso no aplicativo são exibindo informações sobre quais estações estão acessíveis para PCD (com elevadores funcionando e/ou rampas, por exemplo) e implementando uma funcionalidade para que o usuário PCD possa solicitar a ajuda de um funcionário da estação na qual ele está.

Marleide Santos​

Figura 2 - Persona Marleide Santos

Descrição da Persona Marleide Santos

Fonte: Elaborado pela equipe Next Station

A persona de Marleide representa parte considerável das passageiras da CPTM que são mães. Em vista disso e da rotina intensa enfrentada por esse grupo, percebe-se a relevância de tornar a interface do usuário limpa e eficiente para exibir as informações de maior interesse dos passageiros de maneira rápida e clara.

Wanessa de Souza​

Figura 3 - Persona Wanessa de Souza

Descrição da Persona Wanessa de Souza

Fonte: Elaborado pela equipe Next Station

Diante do que é dito sobre a situação de Wanessa, é possível notar o quão importante se faz as informações sorbe ocorrências entre passageiros. Essas ocorrências, que podem incluir desde brigas até assédio, geralmente não são alertadas imediatamente para a equipe da CPTM, além de não existir um sistema que centraliza todos os dados sobre estas. Isso torna a resposta a esses conflitos mais lenta, além de dificultar a alocação de recursos para previnir novos casos.

Tendo em vista as peculiaridades de cada uma das personas, é importante mapear suas principais necessidades de maneira que seja possível traduzí-las em novas funcionalidades para o aplicativo da CTPM. Para isso, a equipe Next Station optou pela criação de User Stories.

User Stories​

User stories são descrições breves e objetivas que representam uma necessidade ou funcionalidade do ponto de vista do usuário final, geralmente escritas no formato "Como [tipo de usuário], quero [algo] para [benefício]". Elas são amplamente utilizadas em metodologias ágeis para orientar o desenvolvimento de produtos de forma colaborativa, colocando o foco nas reais necessidades dos usuários. Ao facilitar a comunicação entre equipes técnicas e não técnicas, as user stories ajudam a priorizar tarefas, promover entregas contínuas de valor e tornar o processo de desenvolvimento mais flexível e adaptável a mudanças.

César Abulquerque​

  • US1: Eu, como pessoa com deficiência, quero poder solicitar acompanhamento de maneira rápida nas estações de trens, para conseguir ter acesso ao transporte de maneira digna.

  • US2: Eu, como pessoa cega, quero saber se as estações têm acessibilidade para que eu possa transitar tranquilamente.

Marleide Santos - Analista de Marketing Digital​

  • US3: Eu, como mãe, quero saber se o próximo trem irá atrasar, porque tenho horário para levar meu filho na escola.

  • US4: Eu, como uma mulher atarefada, quero que as informações sobre os estados das linhas que mais utilizo estejam na palma da minha mão, porque tenho que transitar muito durante o dia.

  • US5: Eu, como trabalhadora, quero saber quais caminhos alternativos tomar quando houver alguma paralisação em uma estação, pois quero conseguir chegar no meu emprego.

  • US6: Como mulher, gostaria de ter a oportunidade de denunciar casos de assédio de maneira rápida e eficaz, pois prezo pela minha segurança.

Wanessa de Souza - operadora de sistemas da CPTM​

  • US7: Eu, como operadora da CPTM, quero saber quando há alguma ocorrência dentro dos carros que prrejudique a segurança dos passageiros, para conseguir mitigar a situação de maneira rápida.

  • US8: Eu, como operadora da CPTM, quero obter a previsão da quantidade de pessoas com deficiência que estarão em uma estação em determinados horários do dia, para que eu possa alocar recursos adequados e garantir o atendimento a todos.

Conclusão​

As user stories desenvolvidas para César Albuquerque, Marleide Santos e Wanessa de Souza evidenciam a diversidade de necessidades presentes no cotidiano dos usuários e profissionais que utilizam ou operam o sistema ferroviário. Ao considerar diferentes perspectivas — desde acessibilidade e segurança até agilidade na operação e informações em tempo real — é possível construir soluções mais inclusivas, humanas e eficazes. Essa abordagem centrada no usuário garante que o sistema atenda não apenas às demandas técnicas, mas também aos contextos sociais e individuais de quem dele depende diariamente.